该项目为国内某知名的合资品牌汽车厂家委托,该厂家由于多年来采用电访调查成绩居高不下,难以发现问题,面临管理考核瓶颈,因此特委托PFG针?#20113;?#21806;后车主服务满意度进行手机在线调研。为平稳过渡,项目上半年同?#21271;?#30041;了原有CATI电访调查模式,经过半年对比发现手机在线调查能够发现更多车主不满声音,覆盖更多车主意见。下半年帮助厂家全面实施手机在线调查,并针对低满意度车主进行进一步的电访深挖修复。全年PFG该项目接触车主名单量超过420万,发送短信超过2000万。
